- מדיניות החזרת מוצרים/החלפת מוצרים/ביטול רכישה שבוצעה באתר האינטרנט
21.1 buy-aviva תאפשר ללקוח לבטל את הזמנתו ולהחזיר מוצר או להחליף את המוצר שרכש באתר האינטרנט, בהתאם למדיניות buy-aviva המפורטת להלן ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 וכפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: "מדיניות החזרת/החלפת מוצרים"). לbuy-aviva שמורה הזכות לשנות ו/או לעדכן מעת לעת את מדיניות החזרת /החלפת המוצרים וזאת מבלי שתחויב לתת הודעה כלשהי ללקוח. על הלקוח מוטלת האחריות להתעדכן מעת לעת במדיניות החזרת/החלפת מוצרים, כפי שזו תתפרסם על ידי buy-aviva מעת לעת ו/או על פי דין.
21.2 להלן עיקרי מדיניות החזרת/החלפת מוצרים שנרכשו ע"י הלקוח באתר האינטרנט ואין בהם כדי להוות ייעוץ משפטי כלשהו:
21.2.1 מועד אחרון להחזרה (ביטול)/החלפה:
מיום קבלת אישור ביצוע ההזמנה בדוא"ל חוזר ועד 30 ימים מיום קבלת המוצר.
21.2.2 אופן ההחזרה/החלפה:
21.2.2.1 ביטול רכישה שבוצעה באתר האינטרנט יעשה באמצעות פנייה של הלקוח בכתב למוקד שירות הלקוחות של אתר האינטרנט, לרבות באמצעות פקסימיליה ו/או תקשורת אלקטרונית (להלן: "הודעת הביטול").
21.2.2.2 אופן ההחלפה (חל במקרים של החלפת מוצר בלבד ולא במקרים של החזרה/ביטול הרכישה) במוצר אחר, ייעשה באמצעות פנייה טלפונית/פנייה באתר, של הלקוח למוקד שירות הלקוחות של החברה, שבמסגרתה יציין הלקוח מה המוצר שרכש (להלן: "המוצר הישן" או "הזמנה הישנה") ומה המוצר החדש אותו ברצונו לרכוש במקום המוצר הישן (להלן: "המוצר החדש" או "ההזמנה החדשה"). לאחר פנייתו של הלקוח ובחירת מוצר חדש כאמור, יקבל הלקוח אישור על ביצוע ההזמנה החדשה בדוא"ל חוזר וההזמנה הישנה תבוטל. המוצר החדש יסופק ללקוח בהתאם להוראות תקנון זה וזאת בכפוף לכך שבמועד אספקת המוצר החדש ללקוח, ימסור הלקוח לשליח את המוצר הישן.
21.2.3 תנאים להחזרה/החלפה:
21.2.3.1 המוצר לא נפגם, לא נעשה בו כל שימוש והוא באריזתו המקורית.
21.2.3.2 לא תתאפשר החזרה ולא תתאפשר החלפה של מוצרים מסוג ב' שנרכשו באאוטלט.
21.2.3.3 לא תתאפשר החזרה ולא תתאפשר החלפה של מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים שנערכו באתר האינטרנט, כהגדרת מונח זה לעיל. רכישה של מוצרים במסגרת מבצעים היא רכישה סופית.
21.2.3.4 הלקוח יחזיר את המוצרים באמצעות שליח אשר יאסוף את המוצר, בכתובת בה סופקו המוצרים ללקוח. בזמן הגעת השליח, על הלקוח להיות נוכח במקום ולהציג לשליח תעודה מזהה ו/או את כרטיס האשראי באמצעותו בוצעה הרכישה ומסמכים נוספים בקשר עם הרכישה, לפי בקשת השליח. הלקוח יאשר בחתימתו את איסוף המוצר על גבי מסמך ו/או אמצעי אלקטרוני, לפי בקשת השליח.
21.2.3.5 במידה והלקוח אסף את המוצר באופן עצמאי מחנות buy-aviva, ישיב הלקוח עצמאית את המוצר לחנות buy-aviva, בתיאום עם מוקד שירות הלקוחות ובמועדים המפורטים בסעיף 10 לעיל.
21.2.4 דמי ביטול:
21.2.4.1 החזיר הלקוח את המוצרים, לא יגבו דמי ביטול.
21.2.4.2 הלקוח יחויב בדמי המשלוח בלבד בגין ביטול הרכישה.
21.2.4.3 לbuy-aviva שמורה הזכות, לפי החלטתה ושיקול דעתה הבלעדי, לשנות מפעם לפעם את מדיניותה בעניין גביית דמי ביטול וללקוח לא יהיו טענות ו/או דרישות ו/או תביעות כלפי buy-aviva ו/או מי מטעמה בקשר לכך.
21.2.5 ביטול החיוב והחזר כספי:
בכפוף לקיומם של התנאים לביטול, כמפורט בסעיף זה לעיל, תוך 14 ימים מיום אישור קבלת הודעת הביטול של הלקוח על ידי מוקד הלקוחות או תוך 14 ימים מיום שקיבל הלקוח אישור על ביצוע ההזמנה החדשה בדוא"ל חוזר, לפי העניין, תבטל buy-aviva את חיוב הלקוח בגין רכישת המוצר הישן או בגין ההזמנה הישנה, לפי העניין ותשיב ללקוח את אותו הסכום בו חויב בפועל בגין המוצר הישן או בגין ההזמנה הישנה, לפי העניין (במקרה בו הלקוח כבר חויב בפועל על ידי חברת כרטיסי האשראי), באמצעות זיכוי כרטיס האשראי ששימש אותו לרכישת המוצר הישן או ביצוע ההזמנה הישנה, לפי העניין או שתבטל את חיוב הלקוח (במקרה בו הלקוח עדיין לא חויב בפועל על ידי חברת כרטיסי האשראי).
21.2.6 למען הסר ספק מובהר כי מדיניות החזרת מוצרים, כפי שנקבעה ומוצגת בחנות buy-aviva ו/או באתרי אינטרנט אחרים ו/או ברשתות שונות ו/או בחנויות פרטיות ו/או אצל ספקים שונים, לא תחול על לקוח אשר רכש מוצרים באתר האינטרנט ולהפך.